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“现在，我们办理社保费业务遇到问题，不用再跑办税服务厅了，到社区的‘税费服务驿站’就能解决。”近日，在湖北省十堰市郧阳区青龙泉社区“税费服务驿站”，居民邓女士通过征纳互动远程连线功能，成功以集体补助方式为母亲追加了城乡养老保险缴费。
青龙泉社区作为湖北省规模最大的易地扶贫搬迁安置区，集中安置了郧阳区18个乡镇的4150余户居民。鉴于此处税费业务量较大、群众办税缴费需求迫切，国家税务总局十堰市郧阳区税务局将服务窗口前移至居民“家门口”，在该社区设立了全区首家“税费服务驿站”，并配备了自助办税缴费终端、操作指南手册、政策宣传展板等便民设施。该局还组建了专业服务团队，为居民提供税费申报缴纳、发票开具、政策咨询等一站式服务，实现“小事不出社区、税费就近办理”。
在青龙泉社区试点取得良好成效的基础上，郧阳区税务局持续扩大“税费服务驿站”覆盖面，依托各乡镇便民服务中心、村（社区）党群服务中心等基层公共服务阵地，全面铺开“税费服务驿站”标准化建设工作，逐步构建起一张覆盖城乡的便民税费服务网络。截至目前，全区已建成19个标准化“税费服务驿站”，100余个村（社区）党群服务中心均增加了“税费服务驿站”标识。每个驿站都设有专门的标识牌，牌面上集中整合了征纳互动、业务指南等20个实用功能二维码。群众只需扫码，即可获取高频业务办理指引、观看操作教学视频，还能直接连线税务干部咨询问题，畅享“码上知政策、码上办业务、码上解难题”的便捷服务。
“我们着力打造‘区级枢纽、镇级节点、村级末梢’的全覆盖税费服务矩阵，联动各乡镇、村（社区）服务阵地，组建起一支400余人的服务团队。”郧阳区税务局主要负责人介绍，该团队以税务干部为主联络员、乡镇干部为辅助联络员，精准对接群众多样化办税缴费需求，高效解决业务办理中的难点堵点问题。
据统计，“驿站”运行以来，已累计开展政策宣传辅导3000余户次，办理各类税费业务2000余笔，其中通过征纳互动渠道办理业务800余笔，大大减少群众进厅办税缴费人次，有效提升了基层税费服务效率。
（徐卫兴 邓秀丽 罗敏）
